遇到问题，先看这里

线路和节点实时更新，多数情况几步就能自己恢复，按顺序试：

• ① 刷新节点（最重要）：右上角刷新，重新拉取最新线路。连接前先刷新是好习惯。
• ② 换节点：L、X 开头是不同机房的两套线路，都试试。OrbitX 可以用「可用性检测」直接筛出能用的节点。
• ③ 重启大法：重启 App、重启设备。安卓旧版本连不上就卸载重装最新版。
• ④ 显示「订阅已失效」：系统升级后部分订阅链接被重置了，去 Dashboard 重新导入一次即可。

都不行：打开下面的网络诊断页，整页截图（或复制「给客服的诊断摘要」）发给客服，我们立刻排查。

大概率不是。hy2（hysteria2）类型的节点本来就不能 ping，显示超时是正常的，直接连上用就行。

• 延迟不是网速：延迟只影响竞技游戏的手感，看视频、刷网页看的是带宽。
• 判断标准就一条：连上之后实际用一下，看视频卡不卡。

• L、X 是两套不同机房的线路，谁快用谁，一个不行换另一个。
• 名字带「流媒体」的节点带宽很大，看视频、追剧优先选它。
• L 节点对流媒体做过优化（港、日尤其）。
• iOS 老版本暂不支持部分 L 类型节点，选 vless 类型的，后续版本会支持。

• 先刷新节点，再换：优先试 L 开头和名字带「流媒体」的节点，L、X 都试。
• 优先选离目标内容近的地区（看日/美内容就选对应地区）。
• 晚高峰整体会慢一些；内陆部分地区资源紧张，多换几个能找到快的。
• 整体都慢就把节点名 + 你在做什么发客服，我们优化或扩容。

「延迟高」不等于慢，hy2 节点 ping 超时也是正常的——见上一条。

系统为省电挂起了后台 VPN 进程，这样处理：

• 在系统设置给 OneXVPN 关闭省电限制 / 允许后台运行；
• 重连前先刷新一次节点；
• 不要同时开两个 VPN，会冲突；
• 频繁掉线就告诉我们机型和系统版本。

• 安卓 / Windows / macOS：不用导入、不需要订阅链接。下载官方客户端 OneXVPN，用购买邮箱登录，节点自动加载。
• iOS / iPadOS：仅支持 OrbitX（推荐）或小火箭 Shadowrocket。用【同一台手机】登录网站 Dashboard，点「在 OrbitX 中打开」或「小火箭一键导入」。
• 平板：在平板的浏览器里登录 Dashboard 再导入。暂无扫码导入。
• 提示「订阅已失效」：去 Dashboard 重置/重新导入一次。

导进去是空的 / 导不进：① 用了不支持的客户端 → 换上面的官方方式；② 链接没复制完整 → 重新整段复制；③ 套餐过期 → 确认有效期。还不行就把设备 + App + 截图发客服。

小火箭是第三方 App，可以用，但它的设置问题我们不提供技术支持——推荐用 OrbitX，占内存更小。

• 确认邮箱密码与注册时一致——特别看看密码里有没有多打空格、大小写、是不是用了另一个邮箱；
• 忘记密码用「忘记密码」重置；
• 确认用的是最新版客户端（旧版本登录有已知问题）；
• 都对还登不上，把注册邮箱 + 报错截图发客服核对。

• 先看垃圾邮件 / 推广邮件文件夹；
• 验证码 10 分钟内有效，确认邮箱无误后等 1–2 分钟再点「重新发送」；
• 换个常用邮箱（仅支持邮箱注册、不支持手机号，建议 Gmail / Outlook）；
• 仍收不到：把邮箱发给客服，我们直接帮你把账号注册好。

抱歉给你添麻烦，这类问题我们一定负责到底。标准流程：把购买邮箱 + 支付宝/微信支付截图（能看到订单号）发客服 → 核对后马上恢复套餐，中断的天数会补给你，权益不会损失。

如果账号本身登不上/被删了：用原来的邮箱重新注册一个，然后告诉客服，我们把套餐恢复到新账号上。

• 套餐精确到时分秒：什么时候下单，就到未来同一时刻结束，下单当天已经算在内，所以显示 29 天 23 小时是正常的。
• 未到期就续费：剩余天数自动叠加，不会浪费。到期时间没马上变就刷新一下，仍不对发客服。

• 没跳转 / 提示「商户存在异常行为」：直接重新下单，或换个设备试试（比如换电脑）。未支付的旧订单不用管。
• 已扣款但显示未支付：等 1–2 分钟刷新；仍不对就把支付截图（带订单号）+ 邮箱发客服，人工补上。
• 付款成功后：安卓/Win/Mac 用同一邮箱登录官方客户端就能用；iOS 去 Dashboard 点「在 OrbitX 中打开」。

可以，退款默认通过，我们一向爽快：

• 入口有两个：官网「退款申请」页，或客户端登录后右下角的退款按钮。填邮箱 + 原因、传支付截图即可。
• 到账：3 日内极速到账、最快数小时，原路退回。无需查进度，到了会直接收到。
• 微信付款的退款会退到支付宝，请在申请时附上支付宝收款码。
• 范围：3 天内因体验申请审得很松；连不上且客服解决不了的可全额退，已使用部分按剩余天数比例退。
• 不予退款：① 违规被封号；② 已用超过 50%；③ 不可抗力超 7 天的中断。超 3 天的申请审核较慢。

OneXVPN 和 101proxy 是不同团队运营的两个产品，系统互不相通：101proxy 的订单在我们这里查不到，也无法在这边续费或退款，请回对应平台处理。

• Windows：解压后双击；没反应就右键「以管理员身份运行」，并先看下一条——十有八九是杀毒软件。
• macOS：DMG 里把 App 拖进「应用程序」；提示「无法验证」就到「系统设置 → 隐私与安全性」点「仍要打开」。M1/M2 也可用 Intel 版。
• Android：装 APK 时允许「未知来源」。下载不动就联系客服，可以发安装包到你邮箱。
• iOS：App Store 装 OrbitX 或小火箭再导入订阅；搜不到见下方「海外 Apple ID」。

装好用购买邮箱登录、选节点即可连接。卡住了发截图给客服。

• ① 先把杀毒软件关掉（或把 OneXVPN 加入白名单/信任区）；
• ② 重新下载安装包、重新解压——被删过文件的那份已经不完整了；
• ③ 再打开就正常了。以后杀毒弹窗提示删 OneXVPN 文件时选「信任/恢复」。

打开后异常 / 想彻底重置：① Ctrl+Shift+Esc 打开任务管理器，结束所有 OneXVPN 进程；② Win+R 输入 %APPDATA% 回车，把里面的 OneXVPN 文件夹整个删除；③ 重新打开并登录。

弹窗提示缺 DLL（如 VCRUNTIME140.dll）：是系统缺运行库，看下面的教程页安装即可。

国内商店不让上架这类 App，iOS 需要海外（如美区）Apple ID。我们免费提供共享 Apple ID：登录 Dashboard 即可查看，用它登录 App Store 下载 OrbitX / 小火箭。网上来路不明的「免费美区 ID」不安全，别用。

不想折腾就改用安卓 / 电脑端官方客户端，不受商店区域限制。

• 换 IP：换不同节点就是换不同 IP，节点列表里切换即可。
• 固定 / 独立 IP：常规套餐不能指定。需要独享静态住宅 IP 可联系客服定制（约 750 元/月起，有专人对接）。
• 改某 App 的 IP（如抖音/TikTok）：换对应地区节点 + 切到全局模式。

不限流量，没有 G 数限制。正常使用随便用——刷视频、追剧、刷 ins / 油管 / X 都行。

• 不限速。只要别跑上面说的超大流量下载，正常使用不受任何影响。
• 同时在线设备数：月付/季付最多 3 台，年付最多 5 台；多次超限会被风控注意，甚至封号。
• 设备再多的话，最干净的办法是再注册一个账号买一份。

整体稳定，看视频很快，沿海地区基本秒开。28 个国家与地区、40+ 节点，最大 1000M 带宽，线路持续优化了 5 年，敏感时期也有能用的线路。

• 优先试 L 开头和「流媒体」节点（港、日做过优化）；
• 觉得慢就刷新 + 换节点，L、X 都试；
• 内陆部分地区资源紧张，多换几个能找到快的。

hy2 节点 ping 超时是正常的，延迟也不等于网速——见「连接·速度」分类里的说明。拿不准就先买，不好用可以退款。

• 地区：港、日、美、台、新等 28 个国家与地区、40+ 节点（实时更新，以客户端列表为准）。暂无意大利。
• 支持的平台：安卓 / Windows / macOS 用官方客户端 OneXVPN；iOS / iPadOS 用 OrbitX 或小火箭。
• 不支持：普通 Clash、路由器、Linux、鸿蒙（客户端研发中）、Apple TV、虚拟机。Windows 7 太老，不保证能跑。
• 流媒体：奈飞可看；TikTok 用日本节点（香港不行）；ChatGPT 用美/日节点（避开香港），先确认谷歌能开。不通就刷新换节点。

注册 TikTok / 批量起号这类需求成功率低——那是平台的风控机制，跟节点质量无关，机房 IP 本来就难注册。

• 住宅 IP（家宽）线路目前还不稳定，暂未推出，以后会考虑。日常快线路请选名字带「流媒体」的节点。
• 商业用途（跨境电商店铺、指纹浏览器、TikTok 起号、FB/投流、社媒批量运营）不支持——我们的产品是为普通用户准备的，机房 IP 也不适合这些场景。正常刷油管 / ins / X 完全没问题。
• 确实需要独享静态住宅 IP：可以定制，约 750 元/月起，联系客服有专人对接。

暂时没有试用。可以先买一个短周期套餐直接用，不好用可以退款——退款默认通过，等于零风险试用。

• 价格：年付 108 元（合 9 元/月）；季付 9 元/月（一次 3 个月）。现在就是优惠价。
• 想半年付：直接下单两个季付就是半年，天数自动叠加。
• 优惠码：不需要，付款页那个框是节日活动用的。
• 升级：套餐中途不能升级。长期用更推荐年付，风控更宽松。

• 我们是海外团队，线路优化做了 5 年，敏感时期也一直有能用的线路，不跑路。
• 担心的话按季付、用着放心了再年付；不好用随时退款，默认通过。
• 免费节点不保证可用性——多数「免费机场」其实是付费机场的拉新线路，随时会失效。

• 最快的方式就是这个网页客服窗口，建议收藏我们的网址 onexvpn.com。
• 不加微信（海外团队不用微信）；邮件我们很少看，别发邮件等回复。
• 有 Telegram 群可以加；极端情况（网站都打不开）可通过 TG / Instagram 找到我们。
• 发截图：用聊天框左下角的回形针传图；实在传不了，发附件到 onexadsby@gmail.com。

• OneXVPN 客户端不提供裸订阅链接（防泄露，保护线路稳定）。
• 想要免费节点或自己折腾订阅链接：关注我们的免费节点站 clashnodefree.com（原 freenode 官网已被墙）。免费节点不保证可用性。